馬幫城配APP是一款專注于城市短途配送的互聯網服務平臺。以讓貨物綠色出行為使命，通過新能源物流車+數字化管理系統+標準化服務流程的融合創新，解決了傳統城配行業散小亂、效率低、污染重的痛點。APP既服務企業客戶的批量配送需求，也滿足個人用戶的零散發貨場景。通過自營新能源物流車隊與第三方運力池的結合，實現了3分鐘響應、30分鐘到達、3小時完成服務。

【軟件功能】

　　1、實時軌跡追蹤

　　訂單確認后，用戶可在我的訂單頁面查看司機實時位置、預計到達時間及行駛路線。地圖界面支持縮放、拖動，并標注沿途充電樁位置，方便用戶掌握運輸進度。若司機偏離規劃路線或長時間停滯，系統將自動觸發預警并通知客服介入。

　　2、多維度支付體系

　　支持微信、支付寶、銀行卡等在線支付方式，同時提供企業月結、現金支付等靈活選項。運費計算規則透明，包含基礎運費、超區費、等待費等明細，用戶可在線查看費用構成并申請發票。針對長期合作企業，平臺提供定制化結算周期與對賬服務。

　　3、司機評價與信用體系

　　訂單完成后，用戶可對司機服務態度、裝卸效率、貨物安全等進行1-5星評分，并填寫文字評價。評價內容匿名展示，評分結果直接影響司機接單優先級。平臺定期清理低分司機，確保服務團隊專業性。

　　4、司機端管理工具

　　針對入駐司機，APP提供一鍵接單、導航優化、收入統計等功能。司機可設置常用路線與接單半徑，系統優先推送順路訂單以減少空駛率。收入模塊自動生成日/周/月報表，支持提現至銀行卡或支付寶。

　　5、企業級管理后臺

　　為B端客戶提供獨立管理后臺，支持批量下單、訂單狀態批量查詢、運費對賬、司機績效分析等功能。企業可設置子賬號權限，實現多部門協同管理，并接入自有ERP系統實現數據互通。

【軟件特色】

　　1、三個3時效承諾

　　平臺要求司機在接到訂單后3分鐘內聯系用戶確認細節，30分鐘內抵達發貨地，并在3小時內完成裝貨、運輸與卸貨全流程。若因司機原因未達標，用戶可獲得運費折扣補償。

　　2、價格標準化體系

　　運費計算采用基礎費+里程費+超重費模式，費率根據車型與城市區域統一設定，杜絕隨意加價。用戶下單時即可查看預估總價，

　　3、司機職業化認證

　　所有入駐司機需通過平臺組織的培訓考核，內容涵蓋安全駕駛、貨物裝卸、應急處理等課程。

【軟件優勢】

　　1、自營車隊規模優勢

　　平臺擁有超2萬輛自營純電動物流車，車型覆蓋4.2米至9.6米，可滿足從文件快件到大型設備的全場景配送需求。自營車隊確保服務可控性，避免第三方運力質量參差不齊的問題。

　　2、區域網絡密度優勢

　　在珠三角地區，APP已建立30個城市倉與200個社區站點，形成1小時城市配送圈。密集的網絡布局縮短了中轉環節，提升了末端配送效率。

　　3、客戶結構多元化優勢

　　平臺客戶涵蓋電商企業、連鎖商超、生鮮冷鏈、工業制造等多個行業，訂單波峰波谷互補，提高了車輛利用率。

【操作指南】

　　1、選擇服務類型

　　即時用車：適合緊急發貨需求，司機30分鐘內到達。

　　預約用車：可指定未來24小時內的任意時間發貨。

　　2、填寫發貨/收貨信息

　　發貨地址：

　　點擊發貨地輸入框，自動定位當前位置或手動輸入詳細地址（需包含省市區、街道門牌號）。

　　添加聯系人姓名、電話及備注（如需上樓、貨物易碎）。

　　收貨地址：

　　操作同發貨地址，支持從通訊錄導入聯系人信息。

　　3、選擇車型與數量

　　根據貨物類型選擇適配車型：

　　小面包車：載重≤1噸，體積≤3m³（適合文件、小件包裹）。

　　中面包車：載重1-1.5噸，體積3-6m³（適合家電、家具）。

　　小貨車：載重1.5-2噸，體積6-10m³（適合批量貨物）。

　　中貨車：載重2-3噸，體積10-15m³（適合工業設備、大宗物資）。

　　輸入貨物件數、重量（kg）及體積（m³），系統自動校驗是否超載。

　　4、添加增值服務

　　裝卸服務：勾選后系統根據貨物重量與體積計算裝卸費。

　　優先派單：支付額外費用可指定熟悉路線的司機接單。

　　保溫服務：生鮮類貨物可選擇恒溫車廂（需提前2小時預約）。

　　5、確認訂單與支付

　　系統自動生成運費預估（含基礎費、里程費、超區費等）。

　　勾選《用戶服務協議》，點擊提交訂單。

【注意事項】

　　預約用車需提前至少2小時下單，高峰期（如節假日前）建議提前1天預約。

　　超重超方：實際貨物重量/體積超過下單時填寫數值10%以上，需補繳差額運費。

　　取消訂單：

　　司機未接單前可免費取消。

　　司機已接單但未到達：扣除訂單金額的20%作為違約金。

　　司機已到達：扣除全額運費。

　　理賠流程：若貨物損壞或丟失，需在收貨后24小時內通過APP提交理賠申請，上傳照片與價值證明。

【更新內容】

　　v1.5.58：

　　親愛的貨主：

　　— 優化其它已知問題。

　　祝您生活愉快！