幫我吧是一款基于移動端的綜合效率辦公軟件。其核心定位是企業服務的移動延伸，通過將傳統PC端客服系統、工單系統、遠程協助等功能遷移至手機端，實現一部手機掌控全局的辦公體驗。軟件覆蓋會話溝通、任務分配、遠程控制、數據分析等企業高頻需求場景，支持雙平臺運行，并深度適配企業微信、網站、APP等多渠道入口，確保客戶咨詢與內部協作的無縫銜接。

【軟件功能】

　　1、會話消息管理

　　實時溝通：支持文字、圖片、語音、文件等多格式消息傳輸，客服可同時處理多個會話窗口。

　　智能排隊：根據客戶優先級自動分配會話，避免資源沖突。

　　客戶信息編輯：會話中可直接調取或修改客戶檔案，支持標簽化分類管理。

　　2、工單全流程管理

　　工單創建與分配：支持手動創建或自動抓取客戶咨詢生成工單，通過規則引擎分配至對應部門或人員。

　　附件無限制上傳：單工單可附加任意數量文件，滿足技術文檔、合同等復雜需求。

　　客戶簽名確認：服務完成后生成電子簽名欄，確保流程合規性。

　　位置導航集成：工單中嵌入客戶地址，一鍵調用百度/高德地圖導航上門。

　　3、遠程協助服務

　　設備控制：通過安全加密通道遠程操控客戶電腦或手機，解決軟件安裝、系統故障等技術問題。

　　多屏協同：支持同時連接多臺設備，實現跨設備數據調取與操作。

　　速度優化：采用P2P直連技術，遠程響應速度較傳統工具提升4-6倍。

　　4、回撥電話系統

　　網絡電話直撥：僅需WiFi或移動數據即可撥打客戶電話，節省通信成本。

　　通話記錄自動生成：所有通話內容、時長、客戶反饋均留存至后臺，便于復盤考核。

　　5、移動收款與財務整合

　　二維碼收款：服務完成后生成微信/支付寶收款碼，資金直接到賬企業賬戶。

　　費用明細記錄：自動關聯工單編號，生成包含服務費、備件費等項目的電子發票。

　　6、數據分析與報表

　　服務效率統計：實時生成客服響應時長、工單完成率、客戶滿意度等關鍵指標。

　　可視化看板：支持自定義數據維度，生成柱狀圖、折線圖等動態報表。

【軟件特色】

　　1、7×24小時不間斷服務

　　客服團隊分班次輪崗，配合自動化排隊系統，確保節假日與夜間咨詢10分鐘內響應。

　　2、一體化協作生態

　　打破溝通-任務-執行壁壘，會話中可直接創建工單，工單處理中可發起遠程協助，形成咨詢-分配-解決-反饋完整鏈條。

　　3、零門檻操作體驗

　　界面采用極簡設計風格，功能入口層級不超過3步，新員工培訓成本降低60%。

　　4、企業級安全防護

　　通過ISO 27001信息安全管理體系認證，數據傳輸采用AES-256加密，支持私有化部署與權限分級管理。

【軟件優勢】

　　1、語音播報工單通知

　　外勤人員無需頻繁查看手機，新工單到達時自動語音播報客戶名稱與問題類型。

　　2、工單響應速度保障

　　通過智能路由算法，確保高優先級工單30秒內分配至對應人員，平均處理時長縮短至2小時。

　　3、多渠道客戶觸達

　　支持與企業現有CRM系統對接，客戶歷史咨詢記錄、購買信息自動同步至工單詳情頁。

　　4、靈活的定制化能力

　　開放API接口，企業可自定義工單字段、服務流程模板、考核規則等，適配不同行業需求。

【操作指南】

　　1、接收與回復客戶咨詢

　　步驟1：登錄APP后，默認進入會話模塊，未讀消息以紅色角標提示。

　　步驟2：點擊客戶會話窗口，輸入文字或點擊右側加號按鈕發送圖片、文件。

　　步驟3：使用快捷回復：在輸入框上方點擊快捷語圖標，選擇預設話術，支持自定義添加常用回復。

　　2、轉接工單

　　步驟1：在會話中點擊右下角轉工單按鈕。

　　步驟2：填寫工單標題、選擇分類，自動關聯當前客戶信息。

　　步驟3：點擊提交后，工單進入待分配隊列，會話窗口顯示已轉工單提示。

【常見問題】

　　Q1：如何保障遠程協助的安全性？

　　A1：所有遠程會話采用動態密鑰加密，操作日志全程留存，企業可設置白名單限制可連接設備。

　　Q2：工單系統能否對接企業現有OA？

　　A2：提供標準化API接口，支持與釘釘、企業微信、SAP等系統數據互通，需技術團隊協助對接。

　　Q3：外勤人員如何接收工單？

　　A3：通過APP推送、短信、語音播報三重提醒，確保工單100%觸達，支持離線狀態下暫存工單，網絡恢復后自動同步。

　　Q4：軟件收費模式是怎樣的？

　　A4：采用基礎功能免費+增值服務按需付費模式，企業版含遠程協助、數據分析等高級功能，按賬號數年費制收費。

【更新內容】

　　v4.13.90：

　　1.新增到期提醒功能

　　2.普通表單交互優化

　　3.已知問題