騰訊企點電腦版是騰訊公司推出的企業級社交關系管理軟件，依托騰訊強大的社交網絡與云計算技術，為企業提供從營銷孵化、銷售轉化到客戶服務的全場景解決方案。作為一款SaaS級社會化客戶關系管理平臺，其核心價值在于整合微信、QQ等社交渠道資源，幫助企業實現多平臺客戶線索的統一管理、精細化運營及高效轉化，通過多通路接入、數據驅動決策、流程自動化等功能，助力企業提升經營管理效率，降低運營成本。

【軟件功能】

　　1、多通路客戶接入與管理

　　系統自動將多平臺訪客歸入統一客戶庫，通過標簽體系記錄客戶信息，結合系統模型分析客戶意向等級，為銷售人員提供精準的潛客畫像。

　　2、客戶關系精細化運營

　　客戶庫管理：支持多維度標簽分類，記錄客戶歷史互動記錄、購買偏好等數據，還原客戶需求場景。

　　銷售機會跟蹤：動態更新客戶跟進狀態，通過可視化看板監控潛客轉化路徑，避免銷售機會流失。

　　二次營銷優化：基于客戶行為數據，自動推薦最優營銷策略，提升復購率。

　　3、社媒內容與數據管理

　　多賬號統一管理：企業可同步管理微信、QQ公眾號菜單設置，內容編輯后一鍵群發至多個平臺，減少重復操作。

　　數據看板分析：實時監測粉絲增長、圖文閱讀量、互動率等指標，對比競品動態，優化內容策略。

　　移動端協同：支持在手機端發布內容、回復留言、查看數據，實現跨設備高效辦公。

　　4、企業內部溝通與協作

　　樹形組織架構：清晰展示部門層級與員工信息，支持快速檢索同事聯系方式。

　　權限分級管理：管理員可分配賬號權限，保障信息安全。

　　辦公考勤集成：內置打卡功能，與薪酬系統對接，簡化人事管理流程。

【軟件特色】

　　1、高容量與穩定性

　　單個企點賬號支持添加多達10萬名好友，遠超普通QQ的500人上限，滿足大型企業客戶管理需求。系統采用分布式架構，確保多人同時在線聊天時的流暢性，避免卡頓或掉線。

　　2、數據安全與可控性

　　聊天記錄漫游保存：所有對話實時存儲于云端，管理員可隨時調閱，監督服務質量。

　　客戶資產保護：員工離職時賬號權限自動回收，客戶信息與歷史記錄保留在企業庫中，防止資源流失。

　　登錄限制：支持禁用個人QQ登錄，聚焦工作場景，提升效率。

　　3、品牌形象統一化

　　企業可申請專屬域名賬號，員工賬號尾數連貫，對外展示專業形象。同時，系統隱藏QQ空間等娛樂功能，界面簡潔，避免干擾。

【安裝教程】

　　1、下載好數據包后，直接解壓用鼠標雙擊“.exe”打開進入安裝向導，選擇安裝位置，默認路徑為“C:\Program Files (x86)\Tencent\QiDian”在需要的選項前面勾上，比如“生成快捷方法”。然后在同意相關協議也勾上。最后點擊“立即安裝”即可

　　2、等待安裝完成即可

　　3、當安裝結束后，點擊“完成安裝”即可退出安裝向導同時打開軟件

【使用方法】

　　一、服務營銷一體化

　　1、 支持人群包導入

　　QQ群發、公眾號群發和短信群發場景下，支持客服導入人群包。在客戶運營過程中，客服需要為不同行為、標簽和意向的客戶制定不同的跟進策略，導入人群包功能滿足客服在實際短信應用中選擇具體人員發送的需求。

　　2、 搜狗廣告流量接入

　　企點客服支持綁定搜狗廣告主賬號，自動接入廣告來源和關鍵詞。綁定完成后，客戶側在搜狗搜索結果中點擊廣告，跳轉至企業落地頁。企點測自動對接廣告來源和換取關鍵詞，并在工作臺軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來源的關鍵詞字段。

　　3、 客戶通升級

　　為提升私域運營能力，客戶通全面升級，新增營銷素材中心 、聊天側邊欄 、群營銷、場景化營銷工具 、運營日歷。同時，小程序商城支持優惠券、拼團、秒殺等，幫助企業主動營銷增強轉化趨勢。

　　二、微信客服

　　1、 企微名片推薦

　　工作臺支持一鍵發送企微同事名片。企業微信與企點賬號綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺一鍵發送企微同事明信片，提升客戶內部流轉效率，打通企業私域營銷。

　　2、 運營數據新增微信客服通路

　　會話監控、消息監控、會話客服分析等運營數據處新增微信客服選項，提高企業監控和管理微信客服的能力。

　　三、企業共享服務中心SSC

　　1、 新增C側WebIM訪問

　　SSC新增WebIM接待能力，企業通過部署H5組件的能力，將咨詢入口拓展APP、公司內網、公眾號等入口，增加企業觸點。員工可使用企業原生咨詢也可以選擇網頁咨詢。

　　2、 員工自助工單身份識別

　　員工可以通過工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報修的需求，專家可以預設好不同類型IT故障的工單模板，根據不同模板生成對應的工單短鏈，并預設好工單流轉流程等基礎設置。之后將短鏈設置為單輪問，可添加到導航中。員工更加提示自助提交工單，且通過這樣形式提交的工單可以關聯企微員工身份。

　　3、 新增 AI語音識別

　　SSC AI升級，支持識別語音。當員工發送語音前來咨詢， AI隨時隨地可識別語音，進行對應的回復。

　　4、 AI智能輔助

　　使用 AI智能輔助，提升人工專家回復效率。當企業專家接待員工時，員工的問題已存在知識庫中時，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業知識庫，定位到當前員工的問題后一鍵發送標準答案。

【怎么注冊】

　　首先要跟大家聲明的是，企點的賬號不是隨便就能申請的，也需要支付一定的費用。

　　1、找到QQ企業賬號的官方網站，進入到騰訊企業產品頁面。

　　2、接著就會彈出一個騰訊企業產品中心，點擊“企業客服咨詢”。

　　3、接著點擊“申請體驗”。

　　4、進入申請體驗界面，在這里輸入公司的相關信息，帶星號的都是必填項。

　　5、填完了相關企業信息之后進入下一頁，在這一頁中選擇需要申請的套餐，然后按步驟再進行相應的信息填寫，最后點擊確認，這樣便可以申請一個企業賬號了，可以先體驗一番。

　　收費標準是什么？

　　（1）基礎版(在線客服) 2997元/年；

　　（2）標準版(電話客服) 4500元/年；

　　（3）標準版(在線客服) 6000元/年；

　　（4）基礎版(企點營銷) 6888元/年。