幫我吧客戶端電腦版是一款專為管理軟件廠商、服務(wù)商設(shè)計的遠程服務(wù)平臺，基于P2P及內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，實現(xiàn)高速穩(wěn)定的遠程連接，同等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下速度為傳統(tǒng)工具的4-6倍，客戶端可設(shè)置連接密碼，客服通過密碼直接連接設(shè)備，實現(xiàn)遠程辦公與設(shè)備維護，通過全渠道接入與先進技術(shù)，為企業(yè)提供一體化的客服管理解決方案。

【軟件功能】

　　遠程協(xié)助：支持一對多、多對一遠程連接，客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，或多個客服協(xié)同解決同一客戶問題，大幅提升服務(wù)效率。

　　在線客服：集成在線聊天功能，支持文本、表情、截圖等多種溝通方式，客服可通過單一平臺響應(yīng)來自網(wǎng)站、微信、客戶端等多渠道咨詢。

　　呼叫中心：圍繞呼入、呼出、客服中心三大場景構(gòu)建，支持電話咨詢與工單流轉(zhuǎn)的無縫銜接。

　　工單系統(tǒng)：實現(xiàn)服務(wù)請求的分類、分配與跟蹤，支持跨部門協(xié)作與標準化處理流程。

　　客戶管理：提供客戶資料編輯、分組管理及標簽設(shè)置功能，支持批量操作與精準識別客戶身份。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計：自動生成服務(wù)數(shù)據(jù)報表，涵蓋服務(wù)時長、客戶評價、工單處理進度等維度，助力科學管理。

【軟件特色】

　　一體化管理：融合在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)等功能，打造全面客服工作場景，避免多系統(tǒng)切換。

　　跨平臺支持：兼容Windows與Mac系統(tǒng)，滿足不同設(shè)備用戶的遠程協(xié)助需求。

　　安全傳輸：采用虛擬SSL加密隧道技術(shù)，確保遠程協(xié)助過程中的數(shù)據(jù)安全。

　　靈活定制：支持字段、模板、規(guī)則、流程的自定義配置，適配企業(yè)個性化需求。

　　開放集成：提供數(shù)據(jù)接口與能力接口，可與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）形成閉環(huán)工作流。

【常見問題】

　　1、遠程連接卡頓

　　檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬是否充足，關(guān)閉占用帶寬的應(yīng)用程序。

　　確保客戶端與服務(wù)端均使用最新版本軟件。

　　嘗試切換至有線網(wǎng)絡(luò)連接，減少無線信號干擾。

　　2、客戶無法接收遠程請求

　　確認客戶端已正常運行且未處于屏保狀態(tài)。

　　檢查客戶端是否設(shè)置為“作為系統(tǒng)服務(wù)”運行，避免因用戶未登錄導(dǎo)致無法接收請求。

　　重新生成客戶端ID并告知客服端，確保ID未被其他客服占用。

　　3、服務(wù)記錄未生成

　　確認遠程服務(wù)已正常結(jié)束，非正常退出可能導(dǎo)致記錄丟失。

　　檢查管理后臺的權(quán)限設(shè)置，確保當前賬號有查看服務(wù)記錄的權(quán)限。

　　聯(lián)系官方技術(shù)支持，排查數(shù)據(jù)庫同步問題。

【更新內(nèi)容】

　　1、幫呀工單回復(fù)記錄中增加聽取通話錄音

　　2、呼叫中心質(zhì)檢可以打標簽，服務(wù)記錄可通過標簽進行篩選，可查看標記過的通話詳情

　　3、幫呀客戶通訊錄，可通過地圖查看附近的客戶

　　4、后臺新增客戶統(tǒng)計

　　5、幫呀應(yīng)用中可自由添加擴展功能

　　6、Web后臺新增通知中心功能，可在內(nèi)部發(fā)公告

　　7、客服端新增遠程自動錄像功能

　　8、客戶端可發(fā)布工單服務(wù)功能，客戶可直接通過客戶端發(fā)工單請求

　　9、IM、呼叫中心的服務(wù)記錄可自由添加自定義字段

　　10、在IM工作臺增加客戶模板功能

　　11、工單自定義字段新增地理位置字段以及高級復(fù)選框字段

　　12、呼叫中心優(yōu)化了統(tǒng)計、監(jiān)控等數(shù)據(jù)